Lean (Six) Sigma
Ateron biedt een compleet pakket van diensten aan zoals: Lean assessment, Quickscan, Strategie en implementatie met Hoshin Kanri, Lean management , trainingen, teamontwikkeling, coachen van Belts en het uitvoeren en implementeren van verbeterprojecten.
Daarnaast kunnen wij het projectmanagement voeren voor complete Lean transformatie trajecten en ondersteunen uw reis naar Operational Excellence / Organisatie Excellence.
Tevens kunnen wij de lean manier van werken en denken integreren met uw kwaliteitsmanagementsysteem. Wat borging van de Lean cultuur in uw DNA garandeert.
We hebben Lean en Six Sigma toegepast in zorg-, productie-, logistieke en kantooromgevingen.
Succes begint bij een goede implementatie
Men leest wel eens dat Lean Six Sigma implementaties in de praktijk niet altijd succesvol zijn.
Soms ontbrak de deskundigheid, een andere keer waren belangrijke voorwaarden voor succes niet aanwezig. Organisaties die écht naar lean excellence weten door te stoten hebben het vermogen om een cultuur- en gedragsverandering bij medewerkers te bewerkstelligen. Het realiseren van een continue verbetercultuur is misschien wel het meest cruciaal voor het welslagen.
Wilt u meer informatie neem dan vrijblijvend contact met ons op.
Customer Journey Mapping
Waarom?
De kracht van customer journey mapping is dat het een instrument is om zowel de klantbeleving (emotie) te verbeteren over kanalen heen én te zorgen voor meer efficiëntie en aansluiting van de organisatieprocessen. Daarnaast heeft de methodiek zijn populariteit te danken aan zijn eenvoud en schaalbaarheid.
Wat is customer journey mapping?
In essentie is customer journey mapping een methode om een aankoopproces of dienst vanuit het perspectief van de klant te visualiseren. Het beschrijft de ervaringen van een klant gedurende de spreekwoordelijke reis die een klant maakt om zich te oriënteren, een product of dienst aan te schaffen en er gebruik van te maken. En dit in alle contactmomenten en via alle kanalen. En juist dat laatste maakt het instrument zo krachtig. Bij de meeste organisaties zijn de communicatiekanalen slecht op elkaar afgestemd. Customer journey mapping legt die manco’s bloot.
Startpunt van customer journey mapping is altijd een goede marktsegmentatie uitgewerkt naar een set persona’s. Daarbij is kennis van de klant essentieel. Zonder goed klantinzicht geen betrouwbare customer journeys.
De klantreis in beeld (Mel Edwards, 2011)
Wanneer is customer journey mapping nuttig?
Strategiefase
- Signaleren van groeikansen vanuit het perspectief van de klant
- Verkrijgen van inzicht in de synergie tussen kanalen
- Ontwikkeling van innovatieve bedieningsconcepten en nieuwe diensten
Concept en ontwerpfase
- Realiseren van een optimale customer experience
- Inspelen op de beleving en context van de klant
- Het end-to-end herontwerpen van klantprocessen
Ontwikkel- en exploitatiefase
- Biedt focus en referentie voor gesprekken en workshops met veel verschillende mensen
- Laat de organisatie en haar medewerkers vanuit het perspectief van de klant kijken
- Biedt houvast en richting bij het meten en optimaliseren van de end-to-end gebruikerservaring en doorvoeren van organisatieveranderingen
Hoe ervaart de klant uw organisatie?
